Aviso de Privacidad
Conectividad Total
Versión 2.0_Agosto 2026
1. Naturaleza de Conectividad Total
Conectividad Total es un canal digital de información, orientación y atención comercial utilizado por un Asesor Comercial de IZZI para proporcionar información a personas interesadas en servicios IZZI, conocer sus necesidades de conectividad, orientarlas respecto de las alternativas disponibles y, cuando así lo soliciten, facilitar el proceso de contratación.Conectividad Total no es el portal corporativo oficial izzi.mx.El tratamiento de datos personales realizado con motivo de la prospección, orientación comercial y eventual contratación de servicios IZZI se sujetará al Aviso de Privacidad aplicable de IZZI, destinado, entre otros, a clientes y prospectos. El aviso corporativo vigente identifica al responsable aplicable y los mecanismos para el ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales.
2. Datos recopilados a través de Conectividad Total
Durante la etapa inicial de orientación comercial, el formulario de Conectividad Total podrá solicitar:
- Nombre.
- Código Postal.
- Indicación de si el servicio se requiere para Hogar o Negocio.
- Servicio o servicios de interés.
- Necesidad o característica que la persona considera más importante para seleccionar un servicio.
Esta información se solicita únicamente para comprender las necesidades del prospecto y proporcionar una orientación comercial más adecuada.El formulario inicial de Conectividad Total no solicita fotografías de identificaciones oficiales, comprobantes de domicilio ni información financiera.
3. Finalidades de la información
Los datos proporcionados podrán utilizarse para:
- Atender la solicitud de asesoría iniciada por el prospecto.
- Conocer las necesidades de conectividad o entretenimiento.
- Identificar los servicios de interés.
- Proporcionar información y orientación comercial.
- Recomendar alternativas de servicio.
- Consultar o validar cobertura.
- Proporcionar información sobre precios, paquetes, promociones y condiciones aplicables.
- Dar seguimiento a la solicitud iniciada por el prospecto.
- Facilitar el contacto mediante WhatsApp cuando la persona decida utilizar dicho canal.
- Iniciar, a petición del prospecto, el proceso de contratación de servicios IZZI.
Estas finalidades son consistentes con el tratamiento de prospectos contemplado en el Aviso de Privacidad de IZZI, que incluye actividades de negociación, planeación y ejecución de actividades comerciales.
4. Continuación de la asesoría mediante WhatsApp
Cuando la persona seleccione la opción “Recibir Asesoría por WhatsApp”, podrá continuar voluntariamente la conversación mediante dicha plataforma.El mensaje puede incluir la información previamente proporcionada en el formulario para evitar que el prospecto tenga que repetirla.Durante la conversación podrán proporcionarse otros datos necesarios para atender la solicitud.El uso de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad propias de dicha plataforma.
5. Proceso de contratación
El envío del formulario de Conectividad Total no constituye por sí mismo la contratación de un servicio.Cuando el prospecto manifieste expresamente su intención de contratar un servicio IZZI, podrán solicitarse los datos y documentos necesarios para tramitar la contratación correspondiente, de acuerdo con los procedimientos aplicables.Entre ellos pueden encontrarse:
- Identificación oficial vigente.
- Comprobante de domicilio, cuando resulte necesario.
- Correo electrónico del titular.
- Teléfono adicional de contacto.
- Domicilio y referencias de ubicación, incluidas entre calles.
- Preferencia de horario de instalación.
- Otros datos estrictamente necesarios para tramitar la contratación.
IZZI contempla dentro de su proceso de alta de prospectos y clientes la posibilidad de solicitar y conservar copias físicas o digitales de documentación que contenga datos personales, aplicando las medidas de seguridad correspondientes.
6. Contratación remota y documentación recibida por WhatsApp
Cuando la contratación se gestione de manera remota, el prospecto podrá proporcionar mediante WhatsApp la documentación necesaria para tramitar su solicitud.La documentación será utilizada exclusivamente para revisar la información y capturarla o incorporarla a los sistemas autorizados de IZZI correspondientes al proceso de contratación.Las copias electrónicas de identificación y demás documentos recibidos mediante WhatsApp que permanezcan bajo control directo del Asesor Comercial serán conservadas únicamente durante el tiempo necesario para completar correctamente su captura.Como medida de minimización y seguridad, dichas copias locales serán eliminadas en un plazo máximo ordinario de 24 horas después de haberse realizado correctamente su captura o incorporación al sistema autorizado, salvo que exista una incidencia pendiente que justifique temporalmente su conservación o que resulte aplicable una política corporativa o disposición jurídica diferente.Esta eliminación se refiere exclusivamente a las copias locales bajo control directo del Asesor Comercial y no implica la eliminación de los datos o documentos legítimamente incorporados a los sistemas de IZZI.La legislación vigente exige establecer medidas administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
7. Contratación presencial
Cuando la contratación se realice presencialmente y la documentación sea capturada directamente mediante las aplicaciones o sistemas autorizados de IZZI, se procurará evitar la generación o conservación de copias adicionales de dichos documentos fuera de esos sistemas.Cuando las imágenes sean capturadas directamente mediante la aplicación autorizada de IZZI, el Asesor Comercial no conservará intencionalmente una copia local adicional de dichas imágenes.
8. Tratamiento dentro de los sistemas de IZZI
Una vez que la información necesaria para la contratación sea incorporada a los sistemas autorizados de IZZI, su tratamiento se realizará conforme al Aviso de Privacidad aplicable de IZZI, así como a sus procedimientos y políticas correspondientes.IZZI informa en su aviso vigente que puede solicitar y conservar copias físicas o digitales de documentación durante el proceso de alta de prospectos y clientes, durante el tiempo necesario, adecuado y relevante para las finalidades informadas y conforme a la legislación aplicable.
La información completa y actualizada puede consultarse aquí:
Aviso de Privacidad oficial de IZZI
9. Seguridad y conservación
Los datos personales deberán ser tratados utilizando medidas razonables de seguridad destinadas a prevenir:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Divulgación indebida.
- Tratamiento distinto de las finalidades informadas.
Los datos deberán conservarse únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades correspondientes y las obligaciones legales aplicables. La LFPDPPP establece que, cuando los datos dejan de ser necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, deberán ser suprimidos una vez concluido el periodo de conservación y, cuando corresponda, el bloqueo aplicable.
10. Datos personales sensibles
El formulario de orientación de Conectividad Total no está diseñado para recabar datos personales sensibles.Se solicita al usuario no proporcionar voluntariamente información sensible que no resulte necesaria para recibir asesoría o realizar el procedimiento correspondiente.El Aviso de Privacidad vigente de IZZI también señala que no trata datos personales sensibles para las finalidades ordinarias allí descritas y prevé informar al titular si llegaran a resultar necesarios.
11. Derechos ARCO
Las personas titulares tienen derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales conforme a la legislación aplicable. La LFPDPPP vigente reconoce expresamente estos derechos.
Respecto de los datos tratados dentro de los sistemas y procesos de IZZI, las solicitudes correspondientes deberán realizarse mediante los mecanismos establecidos en su Aviso de Privacidad.IZZI identifica como medio de contacto de su Oficina de Datos Personales:oficialdeprivacidad@izzi.mx
Para dudas relacionadas específicamente con el funcionamiento de Conectividad Total o con una solicitud comercial iniciada mediante este sitio, podrá utilizarse:
contacto@conectividadtotal.com.mx
12. Limitación del uso de los datos
La persona titular podrá manifestar su negativa o solicitar la limitación del tratamiento de sus datos para aquellas finalidades en las que resulte legalmente procedente, utilizando los mecanismos previstos en el Aviso de Privacidad aplicable de IZZI.Conectividad Total no utilizará las fotografías de identificación oficial o comprobantes proporcionados para una contratación para finalidades publicitarias propias.
13. Cookies y tecnologías del sitio
Conectividad Total podrá utilizar tecnologías estrictamente necesarias para el funcionamiento, seguridad y desempeño técnico del sitio.Cuando se incorporen herramientas analíticas, publicitarias o de seguimiento que recaben automáticamente información del visitante —por ejemplo, tecnologías utilizadas para medición de campañas— se informará de su utilización y se implementarán los mecanismos de información o consentimiento que resulten aplicables.
14.Modificaciones
Este documento podrá actualizarse como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o de los procedimientos aplicables.Las modificaciones estarán disponibles para consulta en Conectividad Total y, respecto del tratamiento efectuado por IZZI, serán aplicables las actualizaciones que dicha empresa publique en sus medios oficiales.IZZI informa que su Aviso de Privacidad actualmente publicado fue actualizado el 6 de julio de 2026.
15.Contacto y consulta del aviso oficial
Para información relacionada con una solicitud comercial iniciada mediante Conectividad Total:
contacto@conectividadtotal.com.mx
Para información relacionada con protección de datos personales dentro de los procesos de IZZI:
oficialdeprivacidad@izzi.mx
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