Terminos y Condiciones
Conectividad Total
Versión 1.0_Agosto 2026
1. Naturaleza de Conectividad Total
Conectividad Total es un canal digital de información, orientación y atención comercial utilizado por un Asesor Comercial de IZZI para proporcionar información a personas interesadas en servicios IZZI, conocer sus necesidades de conectividad y entretenimiento, orientarlas respecto de las alternativas disponibles y, cuando así lo soliciten, facilitar el proceso de contratación.Conectividad Total no es el portal corporativo oficial izzi.mx, ni sustituye los canales oficiales de atención, contratación, soporte o consulta de IZZI.La utilización de este sitio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable a la navegación, solicitud de información y orientación comercial proporcionada mediante Conectividad Total.
2. Finalidad del sitio
Conectividad Total tiene como finalidad facilitar al usuario información y orientación comercial sobre servicios que pueden incluir, entre otros:Internet, telefonía, televisión, entretenimiento, servicios móviles, paquetes para hogar, soluciones para negocios, promociones y servicios complementarios ofrecidos por IZZI.La información presentada tiene carácter informativo y comercial y tiene como propósito ayudar al usuario a identificar alternativas que puedan ajustarse a sus necesidades.
3. Información sobre paquetes, precios y promociones
Los paquetes, precios, velocidades, canales, plataformas, descuentos, bonificaciones, promociones, beneficios y demás características mostradas en Conectividad Total podrán variar conforme a la oferta comercial vigente de IZZI.Las promociones pueden encontrarse sujetas, entre otros factores, a vigencia, ubicación geográfica, cobertura, factibilidad técnica, paquete contratado, modalidad de contratación, forma de pago, domiciliación, portabilidad, elegibilidad del usuario y demás condiciones particulares aplicables.Por esta razón, la información mostrada en Conectividad Total no constituye por sí misma una garantía de disponibilidad ni una oferta contractual definitiva.Antes de concluir una contratación deberán verificarse las condiciones comerciales aplicables al domicilio, servicio y paquete seleccionado.Esto coincide con las condiciones oficiales de IZZI, que establecen condiciones particulares para promociones y señalan que determinadas promociones están sujetas a cobertura y al servicio contratado.
4. Cobertura y factibilidad técnica
La disponibilidad de los servicios dependerá de la cobertura y factibilidad técnica existentes en el domicilio donde el usuario solicite la instalación.La captura de un código postal o la existencia de cobertura general en una zona no garantiza por sí misma que un servicio pueda instalarse en un domicilio específico.La disponibilidad definitiva deberá ser validada mediante los sistemas y procedimientos aplicables de IZZI.Esta precisión es particularmente importante: el propio sitio oficial de IZZI señala que la prestación del servicio dentro de una zona mostrada con cobertura está sujeta a factibilidad técnica.
5. Solicitud de asesoría
El formulario disponible en Conectividad Total tiene como finalidad iniciar una solicitud de orientación comercial.El envío del formulario:no constituye una contratación, no genera por sí mismo un contrato de prestación de servicios y no garantiza disponibilidad, instalación, precio, promoción o fecha de instalación.La información proporcionada permitirá conocer las necesidades del prospecto y ofrecerle orientación sobre las alternativas que puedan resultar aplicables.
6. Continuación de la asesoría mediante WhatsApp
Cuando el usuario seleccione la opción “Recibir Asesoría por WhatsApp”, podrá continuar voluntariamente la conversación mediante dicha plataforma.El mensaje podrá incorporar información previamente proporcionada por el usuario en el formulario con la finalidad de facilitar la continuidad de la asesoría y evitar que tenga que repetirla.El uso de WhatsApp también se encuentra sujeto a los términos, condiciones y políticas propios de dicha plataforma.
7. Proceso de Contratación
Cuando el usuario manifieste su decisión de contratar un servicio, el Asesor Comercial podrá solicitar la información y documentación necesaria para realizar el proceso correspondiente conforme a los procedimientos de IZZI.Dependiendo del servicio y modalidad de contratación, podrá requerirse información adicional para verificar identidad, domicilio, cobertura, contacto, instalación y demás elementos necesarios para procesar la solicitud.La información y documentación correspondiente será capturada y/o incorporada a los sistemas autorizados de IZZI para gestionar la contratación.La contratación quedará sujeta a las validaciones, condiciones comerciales, disponibilidad, cobertura, factibilidad técnica y demás requisitos aplicables de IZZI.
8. Documentación enviada electrónicamente
Cuando el prospecto decida proporcionar voluntariamente documentación mediante medios electrónicos para continuar una contratación, ésta podrá incluir los documentos y datos necesarios para procesar la solicitud ante IZZI.La documentación recibida mediante dispositivos utilizados durante la gestión comercial será empleada exclusivamente para realizar el proceso correspondiente y será incorporada a los sistemas autorizados de IZZI cuando proceda.Las copias temporales que pudieran permanecer en el dispositivo utilizado para recibir dicha documentación serán eliminadas una vez realizada su captura o envío al sistema correspondiente y, como medida operativa de protección, en un plazo máximo de 24 horas, salvo que exista una necesidad justificada de conservarlas durante un periodo adicional para completar el proceso solicitado por el propio prospecto.El tratamiento posterior realizado dentro de los sistemas de IZZI estará sujeto al Aviso de Privacidad aplicable de IZZI.
9. Datos personales y Aviso de Privacidad
El tratamiento de los datos proporcionados durante la interacción con Conectividad Total se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Conectividad Total disponible en este sitio y, cuando corresponda al proceso de prospección, orientación comercial o contratación de servicios IZZI, conforme al Aviso de Privacidad aplicable de IZZI.El usuario deberá consultar dichos avisos para conocer las finalidades del tratamiento y los mecanismos correspondientes para el ejercicio de sus derechos.IZZI mantiene actualmente su documentación de privacidad y mecanismos relacionados con protección de datos personales dentro de su sección legal oficial.
10. Información de terceros y servicios complementarios
Algunos servicios o paquetes pueden incluir acceso a plataformas, aplicaciones, contenidos o servicios proporcionados por terceros.La disponibilidad, activación y utilización de dichos servicios podrá estar sujeta a los términos de uso, políticas de privacidad, requisitos técnicos y condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.La inclusión de referencias a dichos servicios dentro de Conectividad Total no modifica las condiciones establecidas por sus proveedores ni las condiciones comerciales aplicables de IZZI.
11. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar Conectividad Total de manera lícita y a proporcionar información veraz cuando solicite asesoría o manifieste su intención de contratar un servicio.No deberá utilizar el sitio para proporcionar información falsa, suplantar la identidad de terceros, interferir con su funcionamiento o realizar actividades contrarias a la legislación vigente aplicable.
12. Propiedad intelectual y marcas
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, denominaciones de servicios y demás elementos identificativos pertenecen a sus respectivos titulares.Las referencias a IZZI, sus productos y servicios se realizan exclusivamente dentro del contexto de información, orientación y actividad comercial relacionada con los servicios correspondientes.El acceso a Conectividad Total no concede al usuario derecho alguno sobre marcas, contenidos, diseños u otros elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.
13. Sitios y plataformas externas
Conectividad Total podrá contener enlaces o referencias a sitios, aplicaciones o plataformas externas.Cuando el usuario acceda a ellas, estará sujeto a sus respectivos términos, condiciones y políticas de privacidad.Conectividad Total no controla el funcionamiento técnico ni las políticas propias de plataformas externas.
14.Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse cuando resulte necesario debido a modificaciones en el funcionamiento de Conectividad Total, procesos comerciales, servicios ofrecidos, disposiciones aplicables o cambios que hagan necesaria su actualización.La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página e indicará su número de versión y fecha de actualización.
15.Condiciones oficiales de los servicios IZZI
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de Conectividad Total como canal digital de información y orientación comercial.No sustituyen ni modifican el contrato, términos y condiciones, tarifas, políticas, avisos de privacidad, código de prácticas comerciales ni demás documentos oficiales aplicables a los servicios IZZI.Para conocer las condiciones oficiales y vigentes de los servicios, el usuario deberá consultar el portal corporativo oficial de IZZI y su documentación legal correspondiente.
Consultar documentación legal oficial de IZZI
16.Contacto
Para asuntos relacionados específicamente con el funcionamiento de Conectividad Total y las solicitudes de orientación comercial iniciadas mediante este sitio, podrá utilizarse el siguiente medio de contacto:Correo electrónico: contacto@conectividadtotal.com.mxPara soporte técnico, aclaraciones, facturación, derechos de los usuarios, modificaciones de servicios, cancelaciones y demás asuntos correspondientes a clientes IZZI, deberán utilizarse los canales oficiales establecidos por IZZI.